为提升惠民保险的服务效能，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）湖州中支于近期启动“南太湖健康保”理赔回访工作。本次回访覆盖吴兴区、南新区、长兴县、安吉县四个片区，近600名参保人。通过递送理赔告知书、解读理赔结果等举措，有效提升参保人的理赔体验。

“南太湖健康保”是一款由政府支持指导的普惠型商业医疗保险，对参保人群不设置年龄、健康状况等投保限制。产品旨在切实减缓参保人因病致贫、因病返贫的问题。平安养老险湖州中支作为产品承保方之一，尽职履责为174万参保市民提供投保办理、理赔咨询等服务。

长兴县80岁高龄的朱大爷由于心脏问题，今年已花费了30余万的治疗费用。但因他前期已投保“南太湖健康保”，故本次可获赔6万余元。作为首批回访对象，当工作人员将理赔告知书送到他手中，并告知他赔付金额后，朱大爷激动的说道：“买的时候家人都说产品好，又是政府指导，我就买了！现在看来，果然是个惠民的好保险！”

理赔回访工作还在持续进行中，平安养老险湖州中支将以此次回访为契机，收集参保人的理赔体验与改进意见，通过持续优化服务体验，提升参保人理赔便捷度和获得感。